سياسة الشحن

سياسة الشحن

مقدمة

نحن في منصة تسوق نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. نظرًا لأننا نعمل مع شركات شحن طرف ثالث لتوصيل طلباتك، فإننا نقدم لك سياسة شحن واضحة تشمل التفاصيل المتعلقة بالتكاليف، أوقات التسليم، وتتبع الطلبات.

1. شركات الشحن

نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة لتقديم خدمات الشحن، مثل:

• DHL
• FedEx
• UPS
• البريد المحلي
• وغيرها.

سيتم تحديد شركة الشحن المناسبة بناءً على موقعك والخيارات المتاحة أثناء عملية الدفع.

2. تكاليف الشحن

• الشحن المحلي: يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على الوجهة وحجم الطلب، ويمكن للمستخدمين معرفة تكلفة الشحن المحلي أثناء إتمام عملية الدفع.
• الشحن الدولي: تختلف تكاليف الشحن الدولي حسب الوجهة، وستظهر رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الدفع.
• رسوم إضافية: قد تتطلب بعض الوجهات رسومًا إضافية بناءً على الحجم أو الوزن أو السياسات الخاصة بشركات الشحن.

3. وقت الشحن المتوقع

• الشحن المحلي: عادةً ما يستغرق من يومين إلى أربعة أيام عمل للوصول إلى العنوان المحدد.
• الشحن الدولي: قد يستغرق من أربعة إلى سبعة أيام عمل، بناءً على الوجهة. وقد تؤثر عوامل مثل الجمارك أو الإجراءات المحلية على وقت الوصول.
• ملاحظة: قد يتأثر الوقت المحدد للشحن بالعوامل الطارئة مثل الأحوال الجوية أو الظروف الاستثنائية لدى شركات الشحن.

4. عملية الشحن وتتبع الطلبات

• تأكيد الشحن: بعد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم التتبع واسم شركة الشحن.
• التتبع: يمكنك استخدام رقم التتبع المقدم من شركة الشحن لمتابعة حالة شحنتك عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

5. إجراءات معالجة الطلبات

• أوقات المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. وقد يتأثر الشحن خلال العطلات الرسمية أو الأسبوعية.
• التحقق من العنوان: يجب على العميل التأكد من صحة عنوان الشحن المُدخل في الطلب لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم.

6. الشحن المفقود أو التالف

• الطلبات المفقودة: في حال عدم استلام الطلب خلال الوقت المحدد، يرجى التواصل معنا للتحقق مع شركة الشحن بشأن حالة الشحنة.
• الطلبات التالفة: إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا، يرجى إبلاغنا خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب حتى نتمكن من مساعدتك في استبدال المنتج أو معالجته وفقًا لسياسة الإرجاع.

7. مسؤولية شركات الشحن

نظرًا لأننا نتعامل مع شركات شحن خارجية، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات أو الأضرار التي قد تحدث أثناء عملية الشحن. ومع ذلك، نعمل بشكل وثيق مع شركات الشحن لضمان وصول طلباتك في الوقت المحدد وبحالة جيدة.

8. الشحن إلى العناوين غير الصحيحة

إذا تم إدخال عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل، فقد يتسبب ذلك في تأخير أو فشل في توصيل الطلب. نحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج عن هذه الأخطاء، وقد يُطلب منك دفع رسوم إضافية لتصحيح العنوان.

9. سياسة الإرجاع

في حال رغبتك في إرجاع المنتج أو استبداله، يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع المنتجات المرجعة في حالتها الأصلية وخلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.

10. تعديلات سياسة الشحن

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت. في حال حدوث أي تغييرات جوهرية، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. ونشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام.

11. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول طرق الدفع أو المعاملات المالية أو أي مشكلة أخرى تتعلق بالدفع، يمكنك الاتصال بنا عبر:

• ال
• البريد الإلكتروني: info@taswoq.sa
• الهاتف: 0541389999
• العنوان: المملكة العربية السعودية - الخبر - حي البندرية - شارع الملك فهد - برج الرجاء - الدور السادس